1. Objet
SenGlamHub est une plateforme en ligne qui permet aux clientes et aux clients de trouver des salons de beauté et des professionnels indépendants (« freelances ») à Dakar, de réserver des prestations et d'acheter des produits, et qui fournit à ces professionnels des outils de gestion : agenda, équipe, caisse, stock, comptabilité.
Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise SenGlamHub. En créant un compte, vous les acceptez.
2. Qui fait quoi
- SenGlamHub fournit la plateforme et ses outils. Elle n'est pas un salon : elle ne réalise aucune prestation et ne vend aucun produit elle-même.
- Les partenaires (salons et freelances) réalisent les prestations, vendent leurs produits, fixent leurs prix, leurs horaires et leurs conditions d'acompte. Ils sont seuls responsables de la qualité de leurs prestations et de leurs produits.
- Les clients réservent et achètent auprès des partenaires, par l'intermédiaire de la plateforme.
3. Comptes
Vous devez donner des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'accord d'un parent ou d'un tuteur pour utiliser SenGlamHub.
Un compte partenaire n'est visible des clients qu'après vérification et validation par l'équipe de SenGlamHub, qui peut refuser une inscription incomplète ou trompeuse.
4. Réservations et annulations
- Une réservation est confirmée quand elle apparaît dans votre espace. Si le partenaire demande un acompte, elle n'est confirmée qu'une fois l'acompte reçu par lui.
- Le client peut annuler lui-même depuis la plateforme jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Le partenaire est prévenu de chaque annulation.
- Le partenaire peut aussi annuler un rendez-vous ; le client est alors prévenu et l'acompte éventuel doit lui être remboursé.
- Le client qui ne peut pas venir prévient le partenaire le plus tôt possible.
5. Acomptes
- Le partenaire peut demander un acompte (20, 30 ou 50 % du prix) à la réservation. Le pourcentage et le montant sont affichés avant de réserver.
- L'acompte est payé directement au partenaire, sur son compte Wave ou Orange Money. SenGlamHub ne reçoit, ne garde et ne transfère pas cet argent.
- Si le partenaire annule, l'acompte est remboursé au client par le partenaire.
- Si le client ne se présente pas, le partenaire peut retenir l'acompte. Le client peut contester cette retenue depuis la plateforme pendant 72 heures ; SenGlamHub peut alors examiner la situation et proposer une solution entre les deux parties.
6. Achats de produits
Les produits sont vendus par les partenaires. Le paiement se fait auprès du partenaire (espèces, Wave ou Orange Money) selon les moyens qu'il propose. Les questions de livraison, d'échange ou de remboursement se règlent avec lui.
7. Abonnement des partenaires
- L'utilisation de SenGlamHub est gratuite pour les clients.
- Les partenaires paient un abonnement mensuel, selon le plan choisi. Les prix sont affichés dans leur espace et peuvent évoluer ; un changement de prix est annoncé à l'avance.
- Une période offerte est accordée après la validation du compte (30 jours, ou davantage dans le cadre d'une offre de lancement). Aucun paiement n'est demandé pendant cette période.
- Chaque facture est à régler dans les 7 jours. Après ce délai, l'espace du partenaire et de son équipe est bloqué jusqu'au paiement, et sa page n'est plus visible des clients.
- Le partenaire peut arrêter à tout moment : il ne paie plus de nouvelle période et son espace n'est plus accessible à la fin de la période payée.
8. Avis
Après un rendez-vous terminé, le client peut laisser un avis. Il doit être honnête, porter sur son expérience réelle et rester respectueux. SenGlamHub peut retirer un avis injurieux, faux ou sans rapport avec la prestation.
9. Ce qui est interdit
- Publier des informations fausses, trompeuses ou qui ne vous appartiennent pas (photos, textes).
- Utiliser la plateforme pour harceler, tromper ou nuire à quelqu'un.
- Réserver sans intention de venir, ou en masse pour bloquer un partenaire.
- Chercher à contourner la sécurité de la plateforme ou à accéder aux données d'autres utilisateurs.
En cas de manquement, SenGlamHub peut suspendre ou supprimer le compte concerné.
10. Responsabilité
SenGlamHub fait de son mieux pour que la plateforme fonctionne correctement et sans interruption, mais ne peut pas le garantir en permanence (maintenance, panne, problème de réseau). SenGlamHub n'est pas responsable des prestations, des produits ni des paiements faits entre clients et partenaires, ni des litiges qui en découlent, même si elle peut aider à les résoudre.
11. Données personnelles
L'utilisation de vos données est expliquée dans la politique de confidentialité.
12. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de changement important, les utilisateurs sont prévenus.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.